Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: octubre de 2025

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que los productos:

• No hayan sido abiertos ni manipulados.
• Conserven su embalaje original y en perfecto estado.

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y normativa sanitaria, no se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, desprecintadas o manipuladas.

2. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar con soporte.ambrosiayelixir@gmail.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada, se facilitará la dirección de envío para el retorno del producto.

3. Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
• En caso de incidencia o error, AMBROSÍA & ELIXIR asumirá el coste y gestionará la recogida con la empresa de transporte.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Si el pedido fue pagado mediante PayPal, Redsys o MONEI, el plazo puede depender de la entidad financiera.

5. Productos dañados o erróneos

Si el producto llega roto o no corresponde al pedido, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del embalaje y del contenido.
Se procederá a enviar un reemplazo o a realizar el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Botellas abiertas o desprecintadas.
• Productos adquiridos con descuentos especiales por liquidación.
• Daños provocados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

7. Contacto

Para cualquier duda o reclamación sobre envíos o devoluciones, el cliente puede contactar con:

AMBROSÍA & ELIXIR
📍 Avda. de La Paz, 84, 5º 6 – 26004 Logroño (La Rioja)
📞 Teléfono: 614 088 424
📩 Email: soporte.ambrosiayelixir@gmail.com