Preguntas Frecuentes — Ambrosía
Hemos recopilado las dudas más habituales para que disfrutes de una experiencia sencilla y cuidada con Ambrosía.
¿No recuerdo mi contraseña y no puedo comprar?
Puedes recuperar tu contraseña desde la pantalla de acceso. Te enviaremos un email para crear una nueva. Si el problema persiste, escríbenos a info@ambrosiayelixir.com y te ayudamos.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales (email, direcciones, teléfono...)?
Accede a Mi cuenta y edita tus datos desde el panel. Si necesitas ayuda, contáctanos en info@ambrosiayelixir.com.
¿Se puede hacer un pedido desde Canarias, Ceuta o Melilla? ¿Y desde Europa?
Sí. Enviamos a toda la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos a varios países europeos. Si tu destino no aparece en el checkout, escríbenos y te lo gestionamos.
¿Qué gastos de envío tienen los pedidos a Canarias?
Los gastos de envío y cualquier gestión aduanera se muestran en el checkout antes de pagar. Trabajamos con operadores especializados para simplificar trámites y ofrecer la mejor tarifa disponible. Si tienes dudas, contáctanos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis pedidos?
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con la confirmación de envío y un enlace de seguimiento para consultar el estado en tiempo real.
¿Qué ocurre si se rompe una botella? ¿Los envíos son seguros?
Usamos embalaje certificado para botellas y todos los envíos están asegurados contra pérdida o rotura por el 100% del valor. Si detectas daños, avísanos cuanto antes y repondremos el producto sin coste para ti.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para devolver sin coste si no estás satisfecho. Escríbenos a info@ambrosiayelixir.com y gestionamos la recogida gratuita. Los artículos deben viajar protegidos en su embalaje para evitar incidencias.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Península: 24–72 h laborables. Baleares: 3–5 días. Canarias, Ceuta y Melilla: 7–10 días. Los plazos son orientativos; si hubiera cualquier incidencia, te avisaremos con una fecha estimada.
Quiero un vino que no encuentro en la web
Cuéntanos qué referencia buscas (nombre exacto, bodega y añada) y la localizamos para ti siempre que sea posible. Escríbenos a info@ambrosiayelixir.com.
¿Hay descuentos para profesionales del sector?
Sí. Ofrecemos condiciones especiales para hostelería, tiendas gourmet y eventos a partir de cierto volumen. Envíanos tu necesidad (referencias y cantidades) y dirección de entrega a info@ambrosiayelixir.com y prepararemos un presupuesto a medida.