Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2025

1. Ámbito de envío

AMBROSÍA & ELIXIR realiza envíos a toda la Península Ibérica, Baleares Yy Europa.
De momento no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla.

2. Plazos de entrega

• Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 – 48 h laborables desde la confirmación del pago.
• El tiempo medio de entrega es de 2 a 5 días laborables, según el destino.
• Durante campañas o periodos de alta demanda (Navidad, promociones, etc.) estos plazos pueden variar ligeramente.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra, según el destino y el número de botellas o peso total del pedido.
Los pedidos superiores a 200 € pueden beneficiarse de envío gratuito, si así se indica en las promociones vigentes.

4. Transporte y entrega

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería especializadas en transporte de bebidas.

• Es obligatorio facilitar una dirección completa y un teléfono de contacto.
• El transportista entregará el pedido solo a mayores de 18 años. En caso de duda, podrá solicitar un documento de identidad.
• Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento o se dejará aviso para coordinar la recogida.

5. Daños o incidencias

Si el paquete presenta signos visibles de daño o manipulación, el cliente deberá anotarlo en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a soporte.ambrosiayelixir@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
Se requerirán fotos del embalaje y del contenido afectado para tramitar la reposición o reembolso.

6. Falta de stock

En caso de falta puntual de algún producto, se notificará al cliente por correo electrónico para ofrecer:

• la sustitución por un producto similar,
• el envío parcial, o
• el reembolso del importe correspondiente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la agencia de transporte.